Shipping Policy

Order Processing

Orders are typically processed within 1 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email.

Once your order has been processed, you will receive a shipping confirmation email with tracking information.

Please note: during peak periods, promotions, or holidays, processing times may be slightly longer.

Shipping Times

Shipping times depend on the fulfillment center your item ships from.

Estimated transit time (Canada): approximately 5 business days

Delivery times are estimates only and are not guaranteed.

Shipping Delays

Delays may occur due to factors outside our control, including but not limited to:

• severe weather

• holidays

• carrier delays

• customs processing (if applicable)

• natural events or service disruptions

While most packages arrive on time, Yarn Depot is not responsible for carrier delays and cannot guarantee exact delivery dates.

Tracking Information

We provide tracking for every order.

Tracking details will be available once your order has shipped.
In some cases, items may be shipped in separate packages if they are sent from different fulfillment centers.

If you need help tracking your order, please visit our Order Tracking page.

Order Cancellation

You may request to cancel your order as long as it has not yet shipped.

To request cancellation, please email us at skeser@yarndepot.ca with the subject line: CANCEL as soon as possible.

If your order has already shipped, we cannot cancel it. However, you may still request a return in accordance with our Return Policy.

 

Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvrables (à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés) après la réception de votre courriel de confirmation de commande.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Veuillez noter : pendant les périodes de pointe, les promotions ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le centre de préparation (fulfillment center) d’où votre article est expédié.

Délai de transit estimé (Canada) : environ 5 jours ouvrables

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Retards d’expédition

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle, notamment :

• conditions météorologiques défavorables

• jours fériés

• retards des transporteurs

• traitement douanier (si applicable)

• événements naturels ou interruptions de service

Bien que la plupart des colis arrivent à temps, Yarn Depot n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs et ne peut pas garantir une date de livraison exacte.

Informations de suivi

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande.

Les informations de suivi seront disponibles une fois votre commande expédiée.
Dans certains cas, les articles peuvent être envoyés en plusieurs colis s’ils proviennent de différents centres de préparation.

Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, veuillez consulter notre page de suivi des commandes.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous écrire à skeser@yarndepot.ca avec l’objet : CANCEL dès que possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler. Toutefois, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour.